Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En AZURENA queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica sin perjuicio de cualquier derecho de desistimiento, devolución, garantía o protección al consumidor que pueda corresponder según las leyes aplicables en el país de residencia del cliente. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso indebido y, cuando sea posible, conservar sus accesorios y embalaje original.
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de [TU CORREO] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Derecho de desistimiento y derechos del consumidor
Dependiendo del país desde el que realices tu compra, pueden existir derechos legales específicos para cancelar una compra online, devolver un producto o solicitar un reembolso.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de 15 días y no serán limitados por esta política.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo, procedimiento, condición o derecho diferente, AZURENA cumplirá con las obligaciones que correspondan.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporcionando fotografías o videos que permitan evaluar el problema.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo, cambio o reembolso.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o que no cumplen con lo anunciado no quedan limitados por nuestra política comercial de devoluciones.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas también están sujetos a esta política.
Los descuentos o promociones no eliminan ni limitan los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca que AZURENA debe asumir los gastos de devolución, estos serán cubiertos por AZURENA.
En las devoluciones realizadas voluntariamente bajo nuestra política comercial de 15 días, y cuando la legislación aplicable lo permita, los gastos de devolución podrán correr por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, verifiquemos su estado, te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según el método de pago, la entidad financiera y el país.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para realizar el reembolso, AZURENA cumplirá dicho plazo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si has recibido la confirmación de que tu reembolso fue procesado pero todavía no aparece reflejado, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria o medio de pago.
Luego, consulta con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pago, ya que el procesamiento puede demorar algunos días.
Si después de realizar estas comprobaciones todavía no has recibido el reembolso, contáctanos en [TU CORREO].
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, color o variante, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar una nueva compra.
Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no coincida con lo anunciado.
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Correo electrónico: oceaura.info@gmail.com
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución aplicable a tu pedido.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.